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Título: Abrace Seus Clientes
Assunto: Negócios
Autor : Jack Mitchell / Antonio Evangelista de Moura Filho
Editora: Sextante
Páginas : 192
Tamanho:14X21
Sinopse:
Uma vez cliente, sempre amigo. Este é o princípio básico da teoria do abraço de Jack Mitchell, um dos proprietários do grupo Mitchells/Richards, duas das mais bem-sucedidas e elegantes lojas de roupas dos Estados Unidos. Empresário de sucesso, Mitchell consegue unir o estilo altamente pessoal do tempo em que a empresa era uma alfaiataria com as mais avançadas técnicas de gerenciamento, o que permite que sua equipe conheça a fundo cada um dos seus 115 mil clientes. Segundo Mitchell, ter clientes satisfeitos não é o suficiente: é preciso que eles se sintam extremamente satisfeitos. Para isso, ele indica dois caminhos: o primeiro é centrar o foco não na venda de produtos ou serviços, e sim na criação de um forte relacionamento com o cliente; o segundo é criar um ambiente em que não existam limites para superar as expectativas do cliente. Para isso, basta usar a criatividade e o bom senso.


 


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